Curso de Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Curso de Atención al cliente telefónicia y tratamiento de situaciones conflictivas por 24,20€ en lugar de 120€

Atiende, conecta y fideliza. Domina la comunicación telefónica profesional y aprende a gestionar clientes y resolver conflictos con seguridad y empatía, transformando cada llamada en una oportunidad de mejora.

Este curso está diseñado para mejorar tus habilidades de escucha activa, asertividad y resolución, garantizando un servicio de calidad que genere satisfacción y fidelización.

Objetivos del curso:

Al finalizar la formación, habrás desarrollado las siguientes habilidades clave:

• COMUNICACIÓN EFICAZ: Dominar los elementos básicos y avanzados de la voz como herramienta de venta y servicio.

• ESCUCHA ACTIVA: Identificar las necesidades reales del cliente a través de la comunicación no presencial.

• GESTIÓN DE CONFLICTOS: Adquirir técnicas para calmar situaciones tensas y gestionar reclamaciones con éxito.

• FIDELIZACIÓN: Ofrecer un trato de calidad que incremente la satisfacción del usuario.

• RESOLUCIÓN: Aprender a tratar con diferentes tipologías de clientes y casos críticos.

Temario y Unidades Didácticas:

El programa se estructura en 5 módulos prácticos:

1. La comunicación: Elementos básicos y psicología del interlocutor.

2. Efectividad telefónica: Técnicas de voz, escucha activa y lenguaje positivo.

3. Calidad de servicio: Estándares de excelencia en la atención al cliente.

4. Situaciones conflictivas: Protocolos de actuación ante quejas y clientes difíciles.

5. Casos prácticos: Análisis de tipologías de clientes y resolución de crisis.

Metodología de aprendizaje:

• Formato: 100% online, accesible desde cualquier dispositivo.

• Tutorización: Equipo de expertos docentes con apoyo de Inteligencia Artificial (PRODI).

• Contenido: Materiales actualizados y simulaciones de llamadas basadas en situaciones reales.

Especificaciones y duración:

• Duración total: 40 horas de formación práctica.

• Perfil: Ideal para recepcionistas, operadores de Call Center, administrativos y atención al público.

• Recursos: Guías de frases clave, protocolos de respuesta y test de autoevaluación.

¡Mejora tu trato con el cliente y destaca en tu entorno laboral! Una vez canjeado tu cupón, recibirás el acceso inmediato al campus virtual. Al tratarse de un producto de formación digital con acceso a contenidos desde el primer minuto, no se admiten cambios ni devoluciones tras la activación de las claves.

Condiciones de acceso:

Una vez adquirido el cupón, recibirás las claves de acceso al campus virtual, canjeando en AQUÍ

Revisa bien tu compra, ya que al tratarse de un producto digital con acceso inmediato, no se admiten cambios ni devoluciones una vez activado el curso.

AI Teacher

En AITeacher hemos dado un paso más allá creando PRODI, un tutor virtual con inteligencia artificial diseñado para acompañar, guiar y motivar al alumno durante todo su proceso formativo de manera inmediata.

A diferencia de los métodos tradicionales, PRODI ofrece asistencia personalizada 24/7, eliminando las esperas y adaptándose por completo al ritmo de cada estudiante.

Ventajas reales para los alumnos:

• MAYOR AUTONOMÍA: Estudia a cualquier hora con la seguridad de tener un guía que resuelve tus dudas al instante, eliminando la sensación de soledad.

• OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO: Reduce las esperas por respuestas vía email. PRODI permite que el tiempo de estudio sea más eficiente y los cursos se completen antes.

• DISMINUCIÓN DEL ABANDONO: Al desaparecer las barreras de comprensión y frustración, aumenta la confianza del alumno y la continuidad en la formación.

¿Qué es PRODI? El tutor que revoluciona la formación

Disponible desde el primer minuto en todos nuestros cursos, este mentor virtual utiliza un sistema avanzado de lenguaje natural para:

• RESOLVER DUDAS: Responde preguntas complejas sobre cualquier lección de forma inmediata.

• GUIAR EN BLOQUEOS: Ofrece explicaciones alternativas y ejemplos prácticos si te encallas en un tema.

• SUGERIR RECURSOS: Te recomienda los mejores materiales para repasar y afianzar conocimientos.

Características principales:

• Asistencia 24/7: Sin horarios. Activo mañanas, noches y fines de semana para responder sobre el temario o ejercicios.

• Aprendizaje Adaptativo: PRODI observa cómo aprendes, convirtiendo cada curso en una experiencia única y personalizada.

• Interfaz Intuitiva: Conversación natural. Sin comandos ni lenguaje técnico; escribe como si chatearas con una persona real.

Especificaciones del servicio:

• Compatibilidad: Integrado en todos los cursos de la plataforma.

• Tecnología: Inteligencia Artificial de última generación con procesamiento de lenguaje natural.

• Soporte: Tutorización híbrida (IA + equipo de expertos humanos).

Condiciones de uso:

El acceso a PRODI está incluido de forma ilimitada durante la vigencia de tu curso. Disfruta de una formación sin interrupciones y con el apoyo tecnológico más avanzado del mercado actual.

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